CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

CÔNG TY TNHH NHỰA CƠ KHÍ VÀ THƯƠNG MẠI CHẤN THUẬN THÀNH

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm của Công ty TNHH Nhựa Cơ Khí và Thương mại Chấn Thuận Thành (sau đây gọi là “Chấn Thuận Thành”).

Chính sách áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được cung cấp thông qua:

Website chính thức của công ty
Các sàn thương mại điện tử
Fanpage, Zalo Official Account
Hệ thống đại lý, nhà phân phối

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Chấn Thuận Thành hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Lỗi từ nhà sản xuất

Sản phẩm bị nứt, vỡ, biến dạng
Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến công năng sử dụng

2.2. Sai thông tin đơn hàng

Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, kích thước, màu sắc
Giao thiếu số lượng theo đơn đặt hàng

2.3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm bị bể, móp, hư hỏng nghiêm trọng khi nhận hàng

3. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng
Bao bì, tem nhãn (nếu có) còn đầy đủ
Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ
Cung cấp hình ảnh và/hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng
Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chấn Thuận Thành có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu
Không cung cấp đủ bằng chứng xác minh tình trạng lỗi
Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian quy định
Các sai lệch nhỏ không ảnh hưởng đến công năng sử dụng (ví dụ: trầy xước nhẹ, chênh lệch màu sắc do điều kiện hiển thị)

5. Quy trình xử lý đổi trả

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Chấn Thuận Thành thông qua các kênh chính thức

Bước 2: Cung cấp thông tin liên quan, bao gồm:

Mã đơn hàng / thông tin mua hàng
Hình ảnh, video chứng minh tình trạng sản phẩm

Bước 3: Chấn Thuận Thành tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc

Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

6. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Chấn Thuận Thành (lỗi sản xuất, giao sai, hư hỏng do vận chuyển):
→ Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả
Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng:
→ Khách hàng chịu chi phí vận chuyển liên quan

7. Hình thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua:

Chuyển khoản ngân hàng
Ví điện tử (nếu có)

Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Chấn Thuận Thành nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn trả

8. Điều khoản chung

Chấn Thuận Thành có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi quyết định đổi trả hoặc hoàn tiền
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, quyết định của Chấn Thuận Thành sẽ dựa trên chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành
Chính sách có thể được điều chỉnh, cập nhật theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên các kênh chính thức của công ty

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ: